Imagine verificar seu aplicativo bancário um dia e descobrir que fraudadores conseguiram esvaziar sua conta. Este pesadelo se tornou real para Jack, que perdeu £165.000 quando criminosos supostamente contornaram a segurança do Revolut, invadiram sua conta empresarial e drenaram os fundos mais rápido do que ele podia piscar. Jack disse à BBC Panorama que acredita que as tão elogiadas medidas de segurança do Revolut falharam quando ele mais precisava, deixando-o sem dinheiro e sem sorte. A resposta do Revolut? Até agora, uma recusa total em reembolsar um único centavo.
A ironia? O Revolut, o banco digital que se gaba de “controles robustos” e “detecção avançada de fraudes com IA”, aparece em mais relatórios de fraudes do que qualquer grande banco de rua do Reino Unido. Ao contrário dos bancos convencionais, o Revolut opera sem agências, oferecendo apenas serviços online ou por aplicativo. E enquanto promete fácil acesso, Jack não encontrou uma maneira fácil de proteger seu dinheiro quando golpistas o enganaram para entregar os detalhes de sua conta.
A história começou com uma ligação de um golpista se passando por um representante do Revolut, alertando Jack de que sua conta poderia estar comprometida. Pegos de surpresa, ele acabou fornecendo informações suficientes para que os golpistas configurassem beneficiários falsos e começassem a retirar milhares. Ele levou 23 preciosos minutos para contatar o suporte do Revolut—tempo suficiente para que £67.000 desaparecessem no ar. Pior ainda, quando Jack pediu uma prova da verificação de identidade que os fraudadores supostamente haviam contornado, o Revolut não pôde fornecê-la. O motivo? Eles não armazenam a imagem da verificação.
A visão geral? A Revolut teve quase 10.000 reclamações de fraude apenas no ano passado, superando até mesmo o Barclays. E enquanto a Revolut afirma ter “investido pesadamente” na prevenção de fraudes, as evidências são frágeis. Ex-funcionários descrevem até mesmo uma pressão esmagadora por crescimento, às vezes às custas da segurança. Órgãos de defesa do consumidor, como o Which?, alertam contra a movimentação de quantias significativas com a Revolut. O Ombudsman Financeiro recebeu impressionantes 3.500 reclamações sobre a empresa apenas no ano passado.
Com a recente regra do Reino Unido exigindo que todos os bancos reembolsem vítimas de fraude até £85.000, os desafios da Revolut estão apenas aumentando.
