A marca Mazda foi nomeada a Marca Recomendada 2024 em Portugal, um prêmio concedido pelo Portal da Queixa, que reconhece a estreita relação entre a marca japonesa e seus clientes, assim como o alto desempenho mantido ao longo do último ano na plataforma.
A Volvo foi reconhecida por ser a marca na categoria automotiva que alcançou o maior Índice de Satisfação médio, 85,8%, resultante de uma taxa de resposta de 100%, um tempo médio de resposta de 100% e uma taxa de solução de 98,3%, obtidos ao longo do ano anterior.
Assim, o suporte oferecido aos consumidores através do Portal da Queixa teve um impacto positivo, com os consumidores recomendando a marca como uma clara demonstração de sua satisfação com o serviço prestado.
“A certificação como ‘Marca Recomendada 2024’ é uma fonte de grande orgulho para nós e nossa rede de Concessionários e Reparadores Autorizados, ilustrando a satisfação pública de todos aqueles a quem oferecemos uma ampla gama de serviços, atendendo às suas diferentes necessidades e sempre buscando soluções adequadas para cada caso individual.”, declarou José Santos, Diretor de Pós-Venda e Desenvolvimento de Rede da Mazda Motor Portugal, em um comunicado à imprensa.
Vale a pena lembrar que o Portal de Reclamações foi lançado em 2009 e é um projeto inovador e pioneiro na Europa, nascido da criação da start-up tecnológica – Consumers Trust. O projeto cresceu de forma sustentável junto com consumidores e marcas, que consideraram o Portal de Reclamações como um excelente canal, possibilitando diálogo, feedback e compartilhamento de experiências, com o objetivo de entender e resolver solicitações.
