衝撃的な revelation により、カリフォルニアの住宅所有者たちは、保険会社が衛星やドローン監視を通じて自分たちを監視しており、見たものに基づいてカバレッジを取り下げていることを発見しています。たとえそれが間違っていてもです。CSAA Insurance Group や他の大手企業は、現在、物件を評価するために空中画像を日常的に使用しており、顧客が軽微な誤認に基づいてカバレッジを失ったと報告する中、怒りを引き起こしています。ある注目のケースでは、長年サンフランシスコに住むジャン・ウィラードが、CSAA が彼女の屋根に水が溜まっていると主張したため、住宅保険を失いました。しかし、ウィラードは、いわゆる「損傷」は最近の嵐によるものであり、屋根の劣化の兆候ではないと主張しています。彼女の懇願やフォローアップの検査にもかかわらず、CSAA は宇宙から見た潜在的な水浸入問題を理由に彼女のポリシーをキャンセルしました。
モントレー郡の別の住宅所有者も、空中写真が彼の物件の周りに壊れた車、枯れた木、ゴミを誤って特定したため、同様の運命に直面しました。問題は？ これらの物体は彼の隣人の土地にあり、彼の土地とは文字で区別されていただけです—彼が言うには、対面訪問があれば明らかだったエラーです。数週間の交渉とエラーを証明する権利書のコピーの後、彼はようやくカバレッジを再開してもらいましたが、その経験は彼を保険会社に見捨てられたと感じさせました。
この「スパイ技術」へのシフトは、アメリカのトップ10の保険会社のうち9社にデータを提供する航空画像プロバイダーEagleViewのCEOであるピアーズ・ドーメイヤーによると、保険業界での成長するトレンドです。ドーメイヤーは、衛星やドローンの画像が保険会社にとって効率性と安全性を提供し、もはや屋根の上に検査員を必要としなくなると主張しています。しかし、この技術が節約を約束する一方で、失望した保険未加入の顧客の痕跡も残しています。「保険会社は顧客を切り捨てる理由を探しているわけではありません」とドーメイヤーは言いますが、ウィラード氏のような事例や他の事例が増えており、数千フィートの空から見つけられた「問題」により保険が打ち切られることに直面している不満を抱えた住宅所有者がいます。
保険監視団体は、この慣行を侵入的でしばしば欠陥があると指摘しています。消費者擁護者のエイミー・バッハは、住宅所有者に対し、自分たちに対して使われた航空画像へのアクセスを要求するようアドバイスしています。というのも、間違いが頻繁に発生するからです。「時々、その画像はぼやけていたり、誤解を招くことがあります」と彼女は言い、天窓や太陽光パネルが屋根の損傷と誤解されることがあると指摘しています。
保険会社がますますこの技術に依存する中、住宅所有者はドローンや衛星の力が不公平に影響を与えるのではないかと恐れており、保険契約者は自分の家が守られているのか、それとも密かに scrutinized されているのか心配しています。
