重大な規制の打撃として、フォルクスワーゲン・ファイナンシャル・サービス（UK）リミテッドは、2017年から2023年の間に経済的困難に苦しむ脆弱な顧客を適切に扱わなかったとして、金融行動監視機構（FCA）から540万ポンド（700万ドル）の罰金を科されました。
ドイツの自動車大手の英国金融部門は、その行動の結果として影響を受けた約11万人の顧客に2150万ポンド以上の補償を支払うことも決まっています。FCAによると、フォルクスワーゲン・ファイナンスは、脆弱な顧客から車両を再取得することで、厳しい個人的状況を悪化させ、代替の解決策を探ることを怠りました。
規制当局の調査によると、2017年1月から2023年7月の間に、同社の自動化された不適切なコミュニケーションが経済的に厳しい顧客の困難を悪化させる結果となり、しばしば事態をさらに悪化させていました。FCAはその批判をためらうことなく行い、「フォルクスワーゲン・ファイナンスは、困難に直面している人々が何を必要としているかを考慮しなかったことで、厳しい個人的状況を悪化させました。影響を受けた人々に補償するのは当然です。」と述べました。
フォルクスワーゲン・ファイナンシャル・サービスは、メールでの声明の中で自らの失敗を認め、「影響を受けた顧客に対して善意の支払いを続けている中で、是正措置を結論づけるプロセスにあります。ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。」と述べました。
この巨額の罰金は、フォルクスワーゲン・ファイナンシャル・サービスを、同様の不正行為で罰金を科された他の著名な機関と一致させます。FCAは以前、HSBC、Barclays、Lloyds、およびTSBなどの主要な英国の銀行に対して、財政的に困難な時期に顧客を不公平に扱ったとして罰金を科しています。
フォルクスワーゲンの金融部門は、FCAが財政的困難な時期に顧客を適切に支援できない金融機関に対して厳しく取り締まる中、この違反者のリストに加わりました。
参考までに、$1は0.7680ポンドに相当します。
