Imaginez vérifier votre application bancaire un jour et découvrir que des fraudeurs ont réussi à vider votre compte. Ce cauchemar est devenu réalité pour Jack, qui a perdu 165 000 £ lorsque des criminels ont apparemment contourné la sécurité de Revolut, se sont glissés dans son compte professionnel et l’ont vidé plus vite qu’il n’a pu cligner des yeux. Jack a déclaré à BBC Panorama qu’il croit que les mesures de sécurité tant vantées de Revolut ont échoué quand il en avait le plus besoin, le laissant sans argent et sans chance. La réponse de Revolut ? Jusqu’à présent, un refus catégorique de rembourser un seul centime.
L’ironie ? Revolut, la banque numérique vantant des « contrôles robustes » et une « détection avancée des arnaques par IA », apparaît dans plus de rapports de fraude que n’importe quelle grande banque de rue au Royaume-Uni. Contrairement aux banques conventionnelles, Revolut fonctionne sans agences, offrant uniquement des services en ligne ou via une application. Et bien qu’elle promette un accès facile, Jack n’a trouvé aucun moyen simple de protéger son argent lorsque des escrocs l’ont trompé pour obtenir ses coordonnées bancaires.
L’histoire a commencé par un appel d’un escroc se faisant passer pour un représentant de Revolut, avertissant Jack que son compte pouvait être compromis. Pris au dépourvu, il a fini par fournir juste assez d’informations pour que les fraudeurs puissent créer de faux bénéficiaires et commencer à retirer des milliers. Il lui a fallu 23 précieuses minutes pour joindre le support de Revolut, assez de temps pour que 67 000 £ disparaissent dans la nature. Pire encore, lorsque Jack a demandé une preuve de la vérification d’identité que les fraudeurs auraient prétendument contournée, Revolut n’a pas pu la fournir. Leur raison ? Ils ne conservent pas l’image de vérification.
Le tableau d’ensemble ? Revolut a reçu près de 10 000 plaintes pour fraude rien que l’année dernière, dépassant même Barclays. Et bien que Revolut affirme avoir « investi massivement » dans la prévention de la fraude, les preuves sont fragiles. Des anciens employés décrivent même une pression écrasante pour la croissance, parfois au détriment de la sécurité. Les organismes de protection des consommateurs, comme Which ?, mettent en garde contre le fait de déposer des sommes importantes chez Revolut. Le Médiateur financier a reçu pas moins de 3 500 plaintes concernant l’entreprise rien que l’année dernière.
Avec la récente règle au Royaume-Uni exigeant que toutes les banques remboursent les victimes de fraude jusqu’à 85 000 £, les défis de Revolut ne font que croître.
