La marque Mazda a été nommée Marque Recommandée 2024 au Portugal, un prix décerné par Portal da Queixa, qui reconnaît la relation étroite entre la marque japonaise et ses clients, ainsi que la haute performance maintenue tout au long de l’année précédente sur la plateforme.
Volvo a été reconnu comme la marque de la catégorie automobile ayant obtenu le plus haut Indice de Satisfaction moyen, 85,8 %, résultant d’un taux de réponse de 100 %, d’un temps de réponse moyen de 100 % et d’un taux de solution de 98,3 %, obtenus au cours de l’année précédente.
Ainsi, le soutien apporté aux consommateurs par le biais du Portal da Queixa a eu un impact positif, les consommateurs recommandant la marque comme une démonstration claire de leur satisfaction vis-à-vis du service fourni.
« La certification en tant que ‘Marque Recommandée 2024’ est une source de grande fierté pour nous et notre réseau de Concessionnaires et Réparateurs Agréés, illustrant la satisfaction publique de tous ceux à qui nous fournissons une large gamme de services, répondant à leurs différents besoins et cherchant toujours des solutions appropriées pour chaque cas individuel. », a déclaré José Santos, Directeur des Ventes Après-Vente et Développement du Réseau chez Mazda Motor Portugal, dans un communiqué de presse.
Il convient de rappeler que le Portail des Plaintes a été lancé en 2009 et est un projet innovant et pionnier en Europe, né de la création de la start-up technologique – Consumers Trust. Le projet a grandi durablement avec les consommateurs et les marques, qui ont considéré le Portail des Plaintes comme un excellent canal, permettant le dialogue, les retours d’expérience et le partage d’expériences, dans le but de comprendre et de résoudre les demandes.
