La marca Mazda ha sido nombrada la Marca Recomendada 2024 en Portugal, un premio otorgado por Portal da Queixa, que reconoce la estrecha relación entre la marca japonesa y sus clientes, así como el alto rendimiento mantenido a lo largo del año pasado en la plataforma.
Volvo fue reconocida por ser la marca en la categoría automotriz que logró el índice de satisfacción promedio más alto, 85.8%, resultado de una tasa de respuesta del 100%, un tiempo de respuesta promedio de 100% y una tasa de solución del 98.3%, obtenida a lo largo del año anterior.
Así, el apoyo brindado a los consumidores a través de Portal da Queixa tuvo un impacto positivo, con los consumidores recomendando la marca como una clara demostración de su satisfacción con el servicio proporcionado.
«La certificación como ‘Marca Recomendada 2024’ es una fuente de gran orgullo para nosotros y nuestra red de Concesionarios y Reparadores Autorizados, ilustrando la satisfacción pública de todos aquellos a quienes brindamos una amplia gama de servicios, atendiendo sus diferentes necesidades y siempre buscando soluciones adecuadas para cada caso individual.», declaró José Santos, Director de Postventa y Desarrollo de Red en Mazda Motor Portugal, en un comunicado de prensa.
Vale la pena recordar que el Portal de Quejas se lanzó en 2009 y es un proyecto innovador y pionero en Europa, nacido de la creación de la start-up tecnológica – Consumers Trust. El proyecto ha crecido de manera sostenible junto con los consumidores y las marcas, quienes han considerado el Portal de Quejas como un excelente canal, que permite el diálogo, la retroalimentación y el intercambio de experiencias, con el objetivo de comprender y resolver las solicitudes.
