Imagina revisar la aplicación de tu banco un día y descubrir que los estafadores han logrado vaciar tu cuenta. Esta pesadilla se hizo realidad para Jack, quien perdió £165,000 cuando supuestamente los criminales eludieron la seguridad de Revolut, entraron en su cuenta empresarial y la drenaron más rápido de lo que pudo parpadear. Jack le dijo a BBC Panorama que cree que las tan publicitadas medidas de seguridad de Revolut fallaron cuando más las necesitaba, dejándolo sin dinero y sin suerte. ¿La respuesta de Revolut? Hasta ahora, un rechazo rotundo a reembolsar un solo centavo.
¿La ironía? Revolut, el banco digital que presume de “controles robustos” y “detección avanzada de estafas con IA,” aparece en más informes de fraude que cualquier gran banco tradicional del Reino Unido. A diferencia de los bancos convencionales, Revolut opera sin sucursales, ofreciendo solo servicios en línea o a través de su aplicación. Y aunque promete un acceso fácil, Jack no encontró una manera sencilla de proteger su dinero cuando los estafadores lo engañaron para que entregara los detalles de su cuenta.
La historia comenzó con una llamada de un estafador que se hacía pasar por un representante de Revolut, advirtiendo a Jack que su cuenta podría estar comprometida. Sorpresivamente, terminó proporcionando solo la información suficiente para que los estafadores configuraran beneficiarios falsos y comenzaran a retirar miles. Le tomó 23 preciosos minutos contactar con el soporte de Revolut—tiempo suficiente para que £67,000 desaparecieran en el aire. Peor aún, cuando Jack pidió pruebas de la verificación de ID que supuestamente habían eludido los estafadores, Revolut no pudo proporcionarlas. ¿Su razón? No almacenan la imagen de verificación.
¿La imagen más grande? Revolut tuvo casi 10,000 quejas por fraude solo el año pasado, superando incluso a Barclays. Y aunque Revolut sostiene que ha «invertido fuertemente» en la prevención del fraude, la evidencia es incierta. Ex-empleados incluso describen una abrumadora presión por el crecimiento, a veces a expensas de la seguridad. Los organismos de defensa del consumidor, como Which?, advierten contra el uso de sumas significativas en Revolut. El Defensor del Pueblo Financiero recibió la impresionante cifra de 3,500 quejas sobre la empresa solo el año pasado.
Con la reciente regla del Reino Unido que requiere que todos los bancos reembolsen a las víctimas de fraude hasta £85,000, los desafíos de Revolut solo están creciendo.
