Immagina di controllare la tua app bancaria un giorno e scoprire che dei truffatori sono riusciti a prosciugare il tuo conto. Questo incubo è diventato realtà per Jack, che ha perso £165.000 quando i criminali hanno apparentemente eluso la sicurezza di Revolut, sono entrati nel suo conto aziendale e l’hanno svuotato più velocemente di quanto potesse battere le palpebre. Jack ha detto a BBC Panorama che crede che le tanto pubblicizzate misure di sicurezza di Revolut siano fallite proprio quando ne aveva più bisogno, lasciandolo a secco e senza fortuna. La risposta di Revolut? Finora, un rifiuto netto di rimborsare un solo penny.
L’ironia? Revolut, la banca digitale che vanta “controlli robusti” e “rilevamento avanzato delle frodi tramite AI”, appare in più rapporti di frode rispetto a qualsiasi grande banca tradizionale del Regno Unito. A differenza delle banche convenzionali, Revolut opera senza filiali, offrendo solo servizi online o tramite app. E mentre promette un accesso facile, Jack non ha trovato un modo semplice per proteggere i suoi soldi quando i truffatori lo hanno ingannato facendogli consegnare i dettagli del suo conto.
La storia è iniziata con una chiamata da un truffatore che si spacciava per un rappresentante di Revolut, avvisando Jack che il suo conto poteva essere compromesso. Colto di sorpresa, ha finito per fornire giusto abbastanza informazioni affinché i truffatori potessero impostare falsi beneficiari e iniziare a prelevare migliaia. Gli sono serviti 23 preziosi minuti per contattare il supporto di Revolut—tempo sufficiente affinché £67.000 svanissero nel nulla. Peggio ancora, quando Jack ha chiesto una prova della verifica dell’ID che i truffatori avevano presumibilmente eluso, Revolut non è stata in grado di fornirla. La loro motivazione? Non memorizzano l’immagine di verifica.
Il quadro generale? Revolut ha ricevuto quasi 10.000 segnalazioni di frode solo lo scorso anno, superando persino Barclays. E mentre Revolut sostiene di aver “investito pesantemente” nella prevenzione delle frodi, le prove sono fragili. Ex dipendenti descrivono persino una spinta schiacciante per la crescita, a volte a scapito della sicurezza. Le associazioni di consumatori, come Which?, mettono in guardia contro l’idea di depositare somme significative con Revolut. Il Financial Ombudsman ha ricevuto ben 3.500 reclami riguardanti l’azienda solo lo scorso anno.
Con la recente norma del Regno Unito che richiede a tutte le banche di rimborsare le vittime di frode fino a £85.000, le sfide per Revolut stanno solo crescendo.
