Eine wachsende Zahl von Reisenden äußert sich gegen das Westgate Las Vegas Resort & Casino und behauptet, das Hotel habe ihnen unerwartete Gebühren von 500 $ für das Rauchen in den Zimmern auferlegt – selbst wenn sie beteuern, nicht zu rauchen. Gäste haben sich auf Online-Bewertungsplattformen geäußert und die Gebühr als „Betrug“ bezeichnet sowie das Hotel beschuldigt, “betrügerische Gebühren” auf der Grundlage fragwürdiger Rauchmelder-Technologie zu erheben.
Gäste, die mit diesen Gebühren konfrontiert wurden, behaupten, dass selbst Nichtraucher und Personen, die sich zum Zeitpunkt der Gebühren außerhalb ihrer Zimmer befanden, mit der kostspieligen Gebühr belastet wurden. In mehreren Fällen berichten Reisende, dass sie von den Mitarbeitern an der Rezeption informiert wurden, dass sie die Gebühr mit ihren Banken oder Kreditkartenunternehmen anfechten müssten, da das Hotelmanagement sich weigerte, sie zu erlassen.
Eine frustrierte Gästin, Christina K., schrieb auf TripAdvisor: “Ich war noch nie so wütend über lächerliche Gebühren und dubiose Geschäftspraktiken. Dieses Hotel versucht, mir eine Rauchergebühr von 500 $ aufzuerlegen…UND ich rauche nicht und bin kein Raucher! Ich habe einfach nicht geraucht!” Trotz ihrer Proteste sagt Christina, dass ihre Versuche, mit einem Manager zu sprechen, damit endeten, dass einer auflegte. “Ich habe im Grunde keine Möglichkeit zu beweisen, dass ich einfach NICHT geraucht habe,” fügte sie hinzu.
Vorwürfe wegen schlechter Belüftung und unzuverlässiger Technologie
Das Hotel, das über 2.800 Zimmer verfügt, verwendet ein FreshAir-Detektionssystem, das angeblich spezifische Moleküle erkennt, die in Tabak- und Marihuanarauch vorkommen, wie von Valérie Kelterborn, der Guest Experience Managerin von Westgate, erklärt. Laut Kelterborn sind “FreshAir-Sensoren die einzige Technologie, die spezifische Moleküle im Tabakrauch und Marihuanarauch erkennen kann.” Das Hotel behauptet, diese Technologie sei über eine Million Mal getestet worden und werde allgemein als genau angesehen. Gäste behaupten jedoch, dass das System möglicherweise überempfindlich oder sogar manipuliert sein könnte.
Ein ehemaliger Gast, Jay M., deutete an, dass das Belüftungssystem des Hotels schuld sein könnte. “Ihr Belüftungssystem ist manipuliert. Jedes Mal, wenn ich die Klimaanlage einschaltete, roch es nach Zigarettenrauch… Sie haben diesen Ort manipuliert,” schrieb er und beschrieb einen Rauchgeruch, der seiner Meinung nach sein Zimmer durchdrang, aber er besteht darauf, dass er nie drinnen geraucht hat.
Ein anderer Gast, Shawn H., äußerte ähnliche Frustrationen. “Die Geschäftsführung dieses Hotels sollte wegen Betrugs mit ihren Rauchmeldern untersucht werden. Ich war beim Abendessen und sie versuchten, mir 500 Dollar für eine ‘Rauchgebühr’ zu berechnen. Ich rauche nicht einmal!” schrieb er und bezeichnete die Situation als “Erpressung und Betrug.”
Wachsende Beschwerden trüben das Erlebnis der Gäste
Für Reisende wie Angelica A., die das Hotel Anfang des Jahres besuchte, trübte die Überraschungsgebühr einen ansonsten angenehmen Familienausflug. “Das war ein Familienausflug, der wegen einer 600-Dollar-Rauchgebühr sauer endete. Die Manager waren nicht hilfreich,” kommentierte sie. Andere Reisende warnten potenzielle Besucher, “vorsichtig zu sein, wenn sie hier buchen,” und verwiesen auf ähnliche Erfahrungen, bei denen sie mit der Gebühr konfrontiert wurden, während sie sich außerhalb ihrer Zimmer aufhielten.
Die Beschwerden zeigen ein konsistentes Muster: Gäste berichten, dass sie sich der zusätzlichen Gebühr bis zum Check-out oder nach der Abreise nicht bewusst waren, als sie die Belastung auf ihren Karten bemerkten. Viele äußern Unglauben über ein System, das angeblich Rauchmoleküle erkennen kann, aber nicht zwischen Rauchvorfällen und anhaltenden Gerüchen in gemeinsamen Belüftungen unterscheidet.
Antwort des Hotels und potenzielle Auswirkungen auf das Geschäft
In den meisten Fällen hat das Westgate Las Vegas Resort & Casino nicht auf spezifische Beschwerden auf Bewertungsseiten reagiert, obwohl Kelterborn eine Erklärung für einen Rezensenten abgab und erklärte, dass das FreshAir-System „spezifische Moleküle erkennt“ und in verschiedenen Hotels aufgrund seiner Zuverlässigkeit eingesetzt wird. Allerdings deutet die anhaltende Frustration der Gäste auf eine potenzielle Rufschädigung für das Hotel hin, da der Vorfall eine breitere Prüfung nach sich zieht.
DailyMail.com hat Westgate um weitere Kommentare und Klarstellungen zu seinen Richtlinien bezüglich Rauchergebühren gebeten, jedoch wurde bis zur Veröffentlichung keine Antwort gegeben. In einer Branche, in der der Ruf entscheidend ist, wird Westgate seinen Ansatz überdenken, oder werden diese zunehmenden Beschwerden zukünftige Besucher davon abhalten, Buchungen vorzunehmen?
