Stell dir vor, du überprüfst eines Tages deine Bank-App und stellst fest, dass Betrüger es geschafft haben, dein Konto leer zu räumen. Dieser Albtraum wurde für Jack Realität, der 165.000 £ verlor, als Kriminelle Berichten zufolge die Sicherheitsmaßnahmen von Revolut umgingen, in sein Geschäftskonto eindrangen und es schneller leer räumten, als er blinzeln konnte. Jack erzählte BBC Panorama, dass er glaubt, dass die vielgepriesenen Sicherheitsmaßnahmen von Revolut versagten, als er sie am meisten benötigte, und ihn ohne Geld und ohne Glück zurückließen. Die Reaktion von Revolut? Bisher eine klare Weigerung, auch nur einen Penny zu erstatten.
Die Ironie? Revolut, die digitale Bank, die mit „robusten Kontrollen“ und „fortschrittlicher KI-Betrugserkennung“ wirbt, erscheint in mehr Betrugsberichten als jede große britische Filialbank. Im Gegensatz zu herkömmlichen Banken operiert Revolut ohne Filialen und bietet nur Online- oder App-basierte Dienstleistungen an. Und während es einfachen Zugang verspricht, fand Jack keinen einfachen Weg, um sein Geld zu schützen, als Betrüger ihn dazu brachten, seine Kontodaten preiszugeben.
Die Geschichte begann mit einem Anruf von einem Betrüger, der sich als Revolut-Mitarbeiter ausgab und Jack warnte, dass sein Konto möglicherweise kompromittiert sei. Überrascht gab er genug Informationen preis, damit die Betrüger gefälschte Zahlungsempfänger einrichten und Tausende abheben konnten. Es dauerte 23 kostbare Minuten, um den Support von Revolut zu erreichen – genug Zeit, damit 67.000 £ in Luft aufgelöst wurden. Schlimmer noch, als Jack um einen Nachweis der ID-Überprüfung bat, die die Betrüger angeblich umgangen hatten, konnte Revolut diesen nicht bereitstellen. Ihr Grund? Sie speichern das Verifizierungsbild nicht.
Das größere Bild? Revolut hatte allein im letzten Jahr fast 10.000 Betrugsbeschwerden, was sogar Barclays übertraf. Und während Revolut behauptet, dass es „stark in die Betrugsprävention investiert“ hat, sind die Beweise fragwürdig. Ehemalige Mitarbeiter beschreiben sogar einen überwältigenden Drang nach Wachstum, manchmal auf Kosten der Sicherheit. Verbraucherorganisationen wie Which? warnen davor, erhebliche Beträge bei Revolut zu bankieren. Der Finanzombudsmann erhielt allein im letzten Jahr beeindruckende 3.500 Beschwerden über das Unternehmen.
Mit der kürzlichen Regelung im Vereinigten Königreich, die alle Banken verpflichtet, Betrugsopfern bis zu 85.000 £ zu erstatten, wachsen die Herausforderungen für Revolut nur weiter.
